비행기 연착, 지연보상에 대해서 알아 보려고 합니다. 기쁜 마음으로 비행기를 탑승위해 공항으로 갔는데 비행기가 연착이나 결항 되었다면? 정말 당황스러울 수 밖에 없습니다 오늘은 비행기 지연 보상 신청방법 3가지를 알아 보도록 하겠습니다
1.비행기 지연 보상
만약 내가 탑승해야 할 비행기가 지연 또는 결항이 되었다면 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 따라 보상을 하게 되며 숙박,교통비,항공사 바우처 등으로 제공하고 있습니다.
비행기의 지연 또는 결항에 대한 보상을 받기 위해서는 지연,결항의 이유를 알아야 합니다. 비행기가 천재지변,공항사정,항공기 접속관계등 불가항력인 사유 즉 예상하지 못한 상황에는 보상을 받을 수가 없습니다.
참고로 비행기 운임은 정상가를 기준으로 보상하게 됩니다.
천재지변으로 인한 항공기 결항 또는 지연시
비행기 지연보상 규정을 확인하기전 결항이나 지연된 원인이 천재지변으로 인한 사유라면 지연보상을 받을 수 없습니다.
천재지변이란 항공사가 통제할 수 없는 “비정상적인 상황”을 말합니다, 다만, 항공사는 천재지변으로 인한 항공편 결항의 경우 승객에게 식사, 숙박, 경로 변경 등을 지원할 의무는 있습니다
만약 천재지변, 자연재해로 인해 비행기가 지연또는 결항이 되었고 여행자 보험에 가입 되어있다면 보험사를 통하여 보상을 청구할 수 있습니다.
1.국내선 비행기 지연 보상금액
- 1시간~2시간이내 대체 비행기가 준비되면 운행요금의 10%를 배상하게 되어 있습니다.
- 2시간~3시간이내 대체 비행기가 준비되면 운행요금의 20%를 배상하게 되어 있습니다.
- 3시간이상 비행기가 지연되면 운임의 30%를 배상해야 합니다.
- 만약 대체 비행기가 준비되지 못하거나 그 이상의 지체 된다면 해당 구간의 운임을 환불하고 항공권이나 바우처를 지급하게 됩니다.
| 항공기 지연시간 | 보상금액 |
|---|---|
| 1시간 이상 지연 | 운행요금의 10% |
| 2시간~3시간 지연 | 운행요금의 20% |
| 3시간 이상 지연시 | 운행요금의 30% |
2.국제선 비행기 지연 보상금액
- 국제선의 경우 2시간~4시간 운행이 지연되었을 경우 운임의 10% 를 배상해야 합니다.
- 4시간~12시간 운행이 지연되었을 경우 운임의 20%를 보상합니다.
- 12시간을 초과 하여 운행이 지연되었다면 운임의 30%를 보상해야 합니다
| 항공기 지연시간 | 보상금액 |
|---|---|
| 2시간~4시간 이내 지연 | 운행요금의 10% |
| 4시간~12시간 이내 지연 | 운행요금의 20% |
| 12시간 초과 지연시 | 운행요금의 30% |
2.국내선 비행기 결항 보상금액
비행기 지연이 아니라 대체편이 마련되지 않고 결항이 되었다면 보상 기준은 달라집니다. 결항의 경우 상황에 따라 숙박비나 경비를 지원 받을 수 있습니다.
1.국내선 비행기 결항 보상금액
대체편이 제공되지 못하고 완전히 결항이 된 상황이라면 항공사는 해당 구간의 운임을 환급하고 항공권 또는 바우처를 지급해야 합니다.
| 대체편 제공시간 | 보상금액 |
|---|---|
| 지연 3시간이내 대체편 제공 | 운행요금의 20% |
| 지연 3시간이후 대체편 제공 | 운행요금의 30% |
| 12시간 이내 대체편 미제공 | 전액 환불 및 바우처 지급 |
2.국제선 비행기 결항 보상금액
대체편을 제공되지 못했다면 해당 구간의 운임을 환급하고 400달러를 배상해야 합니다 또한 승객은 제공된 대체편을 거부할 수 있으며 이때 해당 구간의 운임 환급과 대체편이 제공되었을 경우의 조건에 맞게 배상합니다.
| 대체편 제공시간 | 보상금액 |
|---|---|
| 4시간 미만 대체편 미제공 | 200달러 보상 |
| 4시간 이후 대체편 제공 | 400달러 보상 |
3.비행기 지연 보상 신청방법 3가지
내가 탑승해야 할 비행기가 지연 또는 결항되었고 그 사유가 항공사의 잘못이라고 판단이 된다면 지연보상을 신청 할 수 있으며 신청방법은 3가지가 있습니다
항공사 홈페이지 보상신청
항공사 홈페이지 피해구제 문의게시판에 내가 지연된 비행기의 정보를 입력하고 보상 요구를 할 수 있습니다. 대한항공,아시아나 항공등 국내 여행사는 실시간 채팅으로 신청이 가능하며 외국 항공사의 경우에도 동일하게 게시판을 통하여 신청하시면 됩니다
- 항공의 예약번호
- 좌석번호
- 항공편명
대행업체를 이용하는 방법
한국어 홈페이지를 운영하고 있는 항공사라면 본인이 직접 위의 방법과 동일하게 지연보상 신청이 가능합니다 하지만 한국어 사이트가 없는 항공사 또는 혼자 피해보상 신청이 어려운 분들은 대행 업체를 통하여 신청이 가능합니다. 또한 금액이 커서 손해가 큰 피해의 경우 대행업체를 통해서 보상신청을 하는 것이 좀 더 보상을 받을 확률이 높을 수도 있습니다.
아래 링크를 선택하면 대행업체 홈페이지로 연결됩니다
소비자 상담센터에 문의 하는 법
사실 항공기 지연보상은 항공사의 명확한 잘못이 없다면 구제 받기가 쉽지 않을 수도 있습니다. 때문에 소비자 상담센터의 도움을 받을 필요도 있습니다.
국내 여행은 물런 해외여행은 몇달전 부터 준비하고 계획 하기도 합니다 하지만 이렇게 비행기가 결항되거나 지연이 된다면 모든 여행일정이 변경되거나 취소를 해야 하는 등 피해가 심각해 지기도 하는데요 이런 경우를 대비해서 비행기 지연에 대한 보상을 하는 여행자 보험을 가입하는 것도 좋은 방법일 것 같습니다.